Klassisches Management
11. April 2015
Nötige Veränderung
12. April 2015
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Kundenmeinung

Anstelle interner, oft beschönigender Leistungsindikatoren sollten externe Kennzahlen ausgewertet werden. Ob neun von zehn Kundenanfragen innerhalb einer halben Stunde bearbeitet werden, ist weniger interessant als die Meinung, die sich der Kunde im Servicekontakt über Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter gebildet hat. #STEAUF #lebendige Unternehmen #Leadership

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